DIMAX International GmbH

 

كيفية التصرف في حالة الأضرار أثناء النقل

بمجرد مغادرة البضائع المطلوبة لمقرنا، تنتقل المخاطر إلى المستلم. يرجى اتباع التعليمات التالية في حالة حدوث أضرار أثناء النقل لصالحكم!

يرجى التأكد عند استلام البضائع من أن عدد الطرود المذكور في إثبات التسليم يتطابق مع العدد الفعلي المسلم!

نظرًا لأنك ستوقع على إثبات التسليم، لا يمكن تقديم شكاوى لاحقة بشأن البضائع المفقودة إلى الناقل!

ماذا يجب عليك القيام به إذا كانت هناك أضرار واضحة عند تسليم البضائع:

بشكل عام، هناك نوعان من الأضرار أثناء النقل:

أ) الأضرار الواضحة أثناء النقل

في حالة وجود أضرار واضحة على الشحنة، يُنصح بفتح التسليم بحضور المرسل. تأكد من عدم وجود أضرار مخفية. تحقق بشكل خاص مما إذا كان المحتوى تالفًا أو مفقودًا.

الإجراءات:

قم بتدوين نوع الضرر (مثل تلف التغليف، انبعاج الهيكل، ...) على بوليصة الشحن واطلب من السائق الذي قام بالتسليم تأكيد ذلك بتوقيعه. إذا رفض السائق، قم بتدوين الملاحظة على أي حال وأضف: "توقيع السائق مفقود بسبب الرفض".

إذا تم التوقيع على جهاز عرض، قم بالتوقيع بشكل أصغر وأضف بوضوح الملاحظة "تالف". بالإضافة إلى ذلك، يجب على السائق وضع علامة على الشحنة في نظامه الإلكتروني كتالفة.

في حالة الشك: قبل قبول شحنة في حالة تالفة وتخشى أن تتحمل الأضرار لاحقًا، ارفض قبولها بثقة وأبلغنا عن الضرر.

إذا منعك السائق من قبول البضائع مع ملاحظة الضرر (يصر على التوقيع بدون ملاحظة أو عدم القبول)، يرجى رفض القبول وإبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني.

يرجى عدم قبول الشحنة مع الملاحظة "تحت التحفظ"! هذه الملاحظة غير فعالة قانونيًا وليس لها أي أهمية في حالة الأضرار لدى شركات التأمين.

نحن ننظم إعادة الشحنات المرفوضة والمتضررة بالتعاون مع شركات النقل التي اخترناها. بالطبع، يتم ذلك بالتنسيق معكم.

ب) الأضرار المخفية أثناء النقل

أمثلة: الكرتون أو البليت غير تالف من الخارج، لكن البضائع تظهر أضرارًا بعد الفتح.

على عكس الأضرار الواضحة أثناء النقل، تم قبول البضائع "بموجب إيصال بسيط". لم يتم تقديم ملاحظة ضرر للناقل.

لذلك، تقع عبء الإثبات تجاه الناقل بين المرسل والمستلم. لذا، فإن التوثيق الكامل (صور للتغليف الخارجي والداخلي، صور للأماكن المتضررة، وصف للضرر، إلخ) ضروري.

علاوة على ذلك، يجب الإبلاغ عن مثل هذا الضرر في غضون 7 أيام كحد أقصى. بعد ذلك، تفترض شركات النقل وشركات التأمين أن البضائع وصلت إلى منزلك دون أضرار، وبالتالي لا يمكن تسوية الضرر.

الإجراءات:

لا تقم بإعادة البضائع من تلقاء نفسك، حيث لن تكون الأضرار أثناء النقل قابلة للإثبات بعد ذلك، وستكون مطالبًا كمرسل بإثبات أن الأضرار لم تحدث أثناء الإعادة، وهو ما سيكون من الصعب إثباته في حالة الشك. لذلك، نطلب منك بشدة لصالحك اتباع الإجراءات الموضحة أدناه.

1. لا تقم بتغيير أي شيء في البضائع أو التغليف!
2. لا تستخدم البضائع التالفة!
3. قم بتدوين التغليف التالف أو النقص بالتفصيل وقم بعمل عدة
4. أبلغنا عن الضرر فورًا. يرجى وصف الضرر الذي حدث بأكبر قدر ممكن من الدقة واحتفظ بالبضائع بما في ذلك التغليف الخارجي والكرتون الأصلي لأغراض فحص الأضرار أثناء النقل. سنتواصل معك فورًا وقد نقوم بترتيب استلام البضائع التالفة.

ملاحظات عامة:

يتم التعامل مع الأضرار الطفيفة أثناء النقل والإصلاحات البسيطة غالبًا بالتنسيق المتبادل خارج إطار معالجة الأضرار الرسمية. يرجى الاتصال بنا إذا كان هناك ضرر بسيط. غالبًا ما يكون هناك حل غير بيروقراطي.

يحق للعميل المطالبة بتسليم بديل أو استرداد سعر الشراء فقط عندما يتم تحديد الضرر أثناء النقل بشكل واضح أو عند الانتهاء من إجراء التحقيق.

فريق دعم DIMAX

support@dimaxgroup.de

هاتف: +4922036989997